• 村山順子

爽やかな対応ができますように!


おはようございます!

今朝も笑顔満開、お元気で朝をお迎えでしょうか。


4月から、月に一回、日にちを決めて、

弊社をお訪ねくださる方々に、

心ばかりのプレゼントを、用意させて頂いています。

クッキーや、飴、などを何種類かチャック式の袋に入れ、

メッセージCardを入れます。

カードには、その時期の花を印刷。

そしてスタッフが

簡単なメッセージを付けています。             


始めるきっかけは、

大阪摂津市の尊敬する経営者・・のされている事を

少し変化させて真似て、させて頂きました。


彼女は月に一回、会社を訪ねてくださる方々。

宅急便の方、集金に来られる方、その他、どんな方にも、

彼女の1ヶ月の想いのこもったメッセージカードと

好きな飴の袋を持って帰って頂くそうです。


実は今日、用意していたお菓子の袋をお渡しするどころか・・

セールスの方を、お断りすることに心がいっぱいでした。

恥ずかしいです。


久しぶりにマネージャーと2人で話す事がありました。

仕事のこと、彼女の思っている事などを聞いていました。


そんな時、若い男性が、コピー機のリースのセールスで訪ねてきました。

同じコピー機の会社の方が、何度も訪問され、

そのたびに、「自社のコピー機がありますので!」と、

お断りしていました。

そして

「今、マネージャーと話し中ですので。」と私。

ですが、彼は、

「コピーはたくさん使いますか?」など次々質問が。

その事に答え、

「有りますから必要ないですので。」と私。


「それでは、この紹介の紙(広告)を受け取ってください」と!


「必要ないものは見ませんので、ごめんなさい」と私。

やっと、お引き取り頂きました。


マネージャーと2人で話す時間がなかなか無くて、

とても嬉しい時間でしたので、セールスの方には、

早く引き取って貰いたい・・が本音でした。


ですが、案内文だけでも受け取って、

「頑張ってね!」と、

笑顔で応対できたらよかったのになぁ~と反省です。


そして、テーブルの籠の中のお菓子の詰め合わせを見て・・・

「あぁ~ しまった!

セールスで来られた方にも、お渡しするんだった!」と。


「今日来られた方は、どなたにもお勧めする!」と、

思っていたのになぁ・・

自分で決めた事を、守れない私。

大人気ない対応、未熟さを恥じました。


そして気づきました。

摂津市の経営者は、

1ヶ月の仕事に対する想い、

社会に対する想い、社員さんに対する想いを、

考えに考え、葉書一枚サイズに込めて書かれていました。


皆さんが喜んで持ち帰っていたメインはお菓子ではなく、

経営者の想いの込められた、

メッセージだった事に気付きました。


次回から、

メッセージカードに想いを込めて

爽やかな対応ができますよう

再チャレンジしようと考えています。


何かを始めるたびに、

自分の足りなさに、気づかせて頂きます。

何もしなければ、気付かなかった事。

足りない事を気付かせて頂き

ありがたい事でした。


今日も、笑顔溢れる

嬉しい一日でありますように!



村山順子

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